ТоМесто: FAQ для ресторанов

FAQ

Как ТоМесто работает с бронями

Нам очень важно, чтобы вы понимали, как мы работаем — это поможет нам вместе сделать сервис для гостя лучше.
Если у вас есть любые вопросы, вы можете написать на mesto@tomesto.ru — с вами свяжется ваш аккаунт-менеджер.

  1. Гость бронирует в любое время там, где ему удобно:

    • в карточке ресторана на tomesto.ru;
    • на сайте, который мы сделали для ресторана;
    • в картах Google или Яндекс, в 2ГИС;
    • в приложении своего банка, который подключён к нам.

  2. В течение пары минут (в рабочее время ресторана) мы позвоним в ресторан по телефону, указанному в договоре.
    *Если время нерабочее — предупредим гостя об этом и передадим бронь сразу после открытия.
    При передаче брони оператор сообщает:

    • имя, телефон;
    • количество гостей и время посещения;
    • особые пожелания гостя.

    Если нужно согласовать с гостем что-то по условиям и пожеланиям, мы обязательно сделаем это.
    Если вы не можете принять бронь — нет мест на нужное время, ресторан закрыт на мероприятие или что-то ещё — скажите об этом нашему оператору при передаче брони. Мы попробуем договориться с гостем об изменении времени.

  3. Запишите бронь в книгу резервов и поставьте отметку, что бронь поступила от ТоМесто, если подтвердили, что примете гостей
    После этого гость получит сообщение с подтверждением его брони. photo_2024-04-26_16-07-06.jpg

  4. В назначенное время встретьте гостей на входе и зафиксируйте, что они пришли от нас. Для этого:

    • при встрече гостя уточните, на чье имя забронирован стол, найдите эту бронь в книге резервов ресторана и отметьте визит;
    • когда гость уйдет, зафиксируйте общую сумму чека удобным вам способом: например, запишите рядом с бронью гостя в книге резервов.

  5. Подтвердите брони, как описано вот в этой статье.

Дочерние страницы: